1. 客戶服務

                   

                  服務規范(service)
                  售前服務

                  一、技術交流
                  1)了解客戶的基本要求。 
                  2)了解客戶產品的品種及特點。 
                  3)了解客戶產品的質量要求。 
                  4)介紹我公司各種產品的技術參數和特點。 
                  二、根據客戶實際情況,提出設備方案建議。 
                  三、 根據使用效果及用戶要求對設備進行改進。 

                  售中服務 

                  1. 在制造過程中與客戶保持交流,不斷提高和改進。 
                  2.在調試過程中與客戶保持交流,按照客戶要求制造出樣品。
                  3. 對設備進行必要的防護,滿足用戶對包裝、防銹、儲存、運輸過程中的防護要求。 

                  售后服務 

                  為增強公司的市場競爭能力,需強化售后服務、規范管理,提高公司信譽,及時、真誠、周到地向顧客提供優質服務。
                  公司經過多年的努力,積累了豐富的售后服務經驗,打造了一支專業售后服務隊伍,建立了完善的售后服務體系。 

                  服務內容:


                  ·用戶跟蹤服務
                  在用戶使用我公司設備過程當中,我方提供終身用戶跟蹤服務。即在用戶使用過程中,周期性派遣技術人員與用戶單位溝通,考察用戶使用情況,了解用戶使用問題,并將問題反饋公司。
                  ·技術支持服務
                  我方在設備安裝調試好后,向用戶提供技術支持服務。主要內容包括設備故障處理與恢復,按用戶要求對設備進行調整。
                  ·電話咨詢服務
                  我們提供7×24小時的終身免費電話技術支持服務。使用過程中發生問題或操作過程中有疑問,可直接聯系技術工程師,以便獲得緊急支援服務。
                  ·現場維修服務
                  我公司提供一年的免費維護,在使用過程中,由于設備故障,我公司接到電話后,將在最短時間趕到現場,進行維修和配置,正常情況下一個工作日內解決問題。

                  服務結構

                  ·現場支援服務
                  在設備安裝調試過程中,由我公司組成現場支持服務組,為用戶提供現場服務。

                  ·公司總部服務
                  在設備正式運轉后,我公司繼續提供技術支持,我公司技術人員最短時間到達現場,為用戶解決問題。

                  ·用戶跟蹤、回訪服務
                  在用戶使用我公司設備過程當中,我方提供用戶跟蹤、回訪服務。即在設備全部安裝到指定位置,并且經雙方驗收合格以后。我方為客戶提供跟蹤、回訪服務,周期性派遣技術人員與客戶溝通,考察用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務支持,以保障客戶完全能夠使用設備。

                  ·免費熱線服務
                  設有24小時服務熱線,接收客戶咨詢、服務調度和投訴。

                  ·其他附加的服務承諾
                  您還可以通過以下途徑了解我們產品,并獲取您需要的服務和幫助。

                  ·在線信息
                  如果您需要及時了解我公司的產品動態、交流產品,可以登錄我公司網站(http://www.juliaevansphotography.com)。

                  ·產品使用培訓
                  秉承技術創新、管理創新的宗旨,不斷提供給客戶完整的行業解決方案。在提供優秀產品的同時,不斷推出配套的培訓服務,幫助用戶在使用設備時達到事半功倍的效果。

                  ·現場支持服務
                  我們的專業人員面對面和您溝通,在現場對問題進行研究分析,使問題迅速得到解決。


                  監督電話:0512-58903989

                  張家港市和力機械制造有限公司

                  公司電話:0512-58611988

                  公司傳真:0512-58903579

                  公司郵箱:hyp@hlwgj.com

                  公司地址:張家港市南豐鎮建工大道27號

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